为了给居民提供更好的就医服务，崂山区社区卫生服务中心将原先服务窗口的玻璃窗拆掉，将原先的1.2米窗口降到0.8米高，变成无障碍服务柜台，中心收款、药房、体检等区域的18个窗口全部变成开放式柜台，方便居民办理业务。

  2021年起中心启动的“关爱服务年”项目，为了实现更近距离服务居民，中心决定降低窗口的高度，并且拆除玻璃窗，把服务窗口变成开放式、零距离、无障碍窗口，消除原先患者趴高台“隔窗喊话”的情况。中心原来收费窗口都是封闭小窗口，台子比较高。而接诊的主要是中老年群体，中间隔着一道玻璃窗，双方交流起来不方便，一面玻璃阻挡了里外两方的交流，里面的工作人员有时候要大声喊外面的老年人才能听见，而外面的患者有着急时候会拍玻璃窗，为了更好的为居民提供服务，让交流更顺畅，在本次升级改造中提出拆除玻璃窗，改为开放式服务。

  “这样好，看着也亮堂!原先隔着玻璃，跟工作人员交流起来很不方便，现在没有了遮拦，询问事情方便多了。”常年在中心就诊的居民王大爷向一楼收费窗口办理业务工作人员由衷地赞叹。经过两个周的试运行后，前来就诊的患者普遍反映效果不错。原先有玻璃窗时，曾经有患者投诉，现在实行开放式服务窗口后，没有接到一起关于服务的投诉。新服务台拆除了玻璃窗，高度也降低了，服务台外面摆放着转椅，患者可以坐着和医护人员面对面交流。而实行开始放服务后，我们经常会听到患者在接受服务后说“谢谢”，这让我们工作人员很感动。崂山区社区卫生服务中心不光是在一楼的收费和药剂窗口进行开放式升级改造，还对二楼体检服务区、三楼中医科等所有办理业务的窗口，全部采取开放式改造，搭建整体的无障碍服务模式。崂山区社区卫生服务中心建设中的“健康管理中心”内设有“健康驿站”、体检自测区、随访区、健教区、就诊区、远程会诊室等，一改以往的呆板的风格，营造一种亲切亲民的氛围。

  拆除一扇窗，拉近医患情，拆掉的不但是旧形式，更是旧理念。为此，崂山区社区卫生服务中心对服务人员进行了服务理念的培训，以便更加高效地服务居民，更加贴心地提供诊疗方案，更加有耐心地指导慢病防治措施。用更加舒适的就医感受，进一步增强居民健康向上的信心。

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