为进一步做好接诉即办工作，提升基层治理效能，4月4日下午，甘家口街道理论学习中心组全体成员以及城市管理办公室、平安建设办公室、社区建设办公室、综合行政执法队等科室负责人前往北京市市民热线服务中心参观调研。

  到达市民热线服务中心后，中心组一行在工作人员的引导下首先来到12345热线话务大厅，现场旁听市民来电，纷纷表示现场工作人员细致耐心的工作态度、规范专业的用语非常值得基层工作人员在日常工作中学习借鉴。工作人员现场讲解了北京市12345市民服务热线的起源和沿革，大家通过实地参观和聆听讲解，深深感受到了市民热线致力解决群众急难愁盼问题的初心和决心。

  随即，中心组一行参观了综合受理调度平台，了解可视化数据调度平台情况和全市接诉即办工作情况。通过现场观摩，对接诉即办工作“接、派、办、评、报、宣”全流程以及群众诉求集中的热点问题有了更加清晰的认识。

  最后，中心组一行就如何进一步做好接诉即办工作与市民热线服务中心工作人员进行座谈交流，并就工作中遇到的难点问题进行了深入探讨。甘家口街道办事处主任屠永永强调，通过此次参观调研，对北京市接诉即办工作的各项要求有了更加清晰准确的认识，在今后的工作中，要进一步对标对表、真抓实干，着力提升群众诉求响应和处置速度，不断提高问题解决率和群众满意率。积极开展“走家入户 为民服务”主题活动，街道和社区工作人员深入群众，主动向前一步，从“被动呼叫”向“主动治理”转变，提前发现问题、及时解决问题，稳妥化解矛盾，切实提高工作质效。

  甘家口街道党工委书记孙鹏指出，要以此次参观调研为契机，进一步提高政治站位，深化思想认识，深刻认识到接诉即办工作是一项“送上门的群众工作”，是提升基层治理能力的有力抓手，充分发扬“钉钉子”的精神，以担当有为、扎实肯干的作风切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

  下一步，甘家口街道以接诉即办为重要抓手，聚焦民生实事，积极回应民众诉求，落实属地主体责任，快速响应、高效处置，进一步提升为民服务的能力和水平。

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